中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）1月26日 ，最新站规指南记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉，发布服务范化该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》（以下简称工作指南），辽宁指导消费维权服务站规范、沈阳高效处理消费纠纷，出台为消费者维权提供便捷服务 。消费

据了解，维权工作指南明确了消费维权服务站的建设基本要求 、工作职责、工作工作程序及管理要求等内容；消费维权服务站要有全市统一的最新站规指南标识标牌
，有固定场所 、发布服务范化公开电话、辽宁专（兼）职人员、沈阳便民设施；要积极履行首问负责制 、出台解答消费者咨询 、消费受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责；消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者 ，疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日；消费投诉按时处置率 、按时回复率应达到100%
。

消费维权服务站是由商场、超市 、商品交易市场 、电子商务平台等消费集中场所（平台）建立的，为消费者提供消费维权服务的工作站点。消费者如果在这些消费场所（平台）发生消费纠纷，可通过消费维权服务站现场提出合理诉求
，直接快速调解消费纠纷
。

目前，沈阳市已建立100个消费维权服务站，方便消费者就近投诉 ，有效促进消费纠纷和解在店内、化解在源头。